Eficacia, eficiencia y efectividad

Te explicamos qué son la eficacia, la eficiencia y la efectividad, y sus diferencias. Además, cuáles son los indicadores para medir cada una y más.

Eficacia, eficiencia y efectividad

Eficacia, eficiencia y efectividad son términos relacionados con el nivel y el rendimiento de la actividad laboral que puede realizar una persona, grupo u organización. A pesar de que desde la fonética suenan parecido, tienen significados diferentes:

• Eficacia. Es la habilidad de una persona para concretar un objetivo. Tiene que ver con las actividades necesarias para alcanzar un objetivo.Ejemplo de eficacia: una empresa cumplió el objetivo de incrementar las ventas por plataformas digitales un 20 % en un mes, a través de una mejor atención al cliente por parte del equipo de ventas.
• Eficiencia. Es la capacidad de emplear los mejores recursos, o de optimizar el uso de los recursos y medios disponibles para alcanzar un objetivo.Ejemplo de eficiencia: una empresa cumplió el objetivo de incrementar las ventas por plataformas digitales un 20 % en un mes y logró reducir un 5 % los gastos en embalaje para los envíos al reemplazar las bolsas plásticas por cajas de cartón reutilizables.
• Efectividad. Es la competencia de lograr el mejor resultado con la menor cantidad de recursos y en el menor tiempo posible. Es decir, es el equilibrio entre la eficacia (habilidades de las personas) y la eficiencia (medios y recursos) para alcanzar un objetivo.
  
  Ejemplo de efectividad: una empresa cumplió el objetivo de incrementar las ventas por plataformas digitales un 20 % en un mes reduciendo la inversión en publicidad digital, pero con un nuevo mensaje más claro, que fue dirigido a un público más específico.

La eficacia, eficiencia y efectividad son aspectos que se interrelacionan y que forman parte del análisis operacional de las empresas, que consiste en el estudio de los agentes productivos e improductivos con el objetivo de aumentar el nivel productivo.

Ver además: Investigación de mercados

Indicadores de la eficacia y eficiencia

Los indicadores o instrumentos para medir la eficiencia y la eficacia ofrecen información valiosa para la toma de decisiones de la gerencia de una empresa al momento de optimizar los procesos de trabajo. Son métricas que permiten saber cuestiones como: el costo-beneficio, el retorno de la inversión o el costo-efectividad.

• Indicadores de eficiencia. Miden el grado o calidad en la que se cumplió un objetivo según la planificación estipulada para cada instancia del proceso.
  Por ejemplo: un indicador de eficiencia puede ser ¿Se llegó al objetivo en el tiempo planificado? La respuesta puede ser SÍ o NO, en caso negativo se debe analizar por qué razón.
  Otro indicador puede ser ¿El objetivo cumplió con las expectativas planificadas? La respuesta puede ser SÍ o NO, en caso negativo se debe analizar por qué razón, como un error de planificación, falta de información, aspectos externos, entre otras razones.
• Indicadores de eficacia. Miden la cantidad de recursos utilizados para cumplir un objetivo.
  Por ejemplo: un indicador de eficacia puede ser ¿Se llegó al objetivo con los recursos planificados? La respuesta puede ser SI o NO, en caso negativo se debe analizar por qué razón.
  Otro indicador de eficacia puede ser ¿Se previó la posibilidad de tener algún inconveniente con los recursos necesarios para alcanzar el objetivo?, entre otros indicadores.

“Las tres E” de la administración

Las “tres E” de la administración es una teoría propuesta por el profesor y consultor de negocios de origen austríaco, Peter Drucker (1909-2005) que sostiene que:

• Eficacia. Es lo que hacemos para alcanzar un objetivo. Podemos hacer muchas cosas bien, pero no todas nos acercan al objetivo. Hay que hacer bien lo que es necesario hacer.
• Eficiencia. Es la capacidad de emplear medios para alcanzar el objetivo. Debemos optimizar la elección de los insumos y medios disponibles o que deban ser adquiridos.
• Efectividad. Es la combinación de la eficacia y la eficiencia. Según Drucker: “No hay nada más inútil que hacer de manera muy eficiente lo que no es necesario hacer”.

Drucker sostuvo que la clave de toda estrategia empresarial es que logre alcanzar sus objetivos de la manera más efectiva. Para lograr la efectividad, la gerencia debe controlar el tiempo de producción, dirigir los esfuerzos hacia los objetivos establecidos y tomar decisiones efectivas.

“La gestión es hacer las cosas bien. El liderazgo es hacer las cosas correctas.” Peter Drucker (1909-2005).

Diferencias entre eficacia, eficiencia y efectividad

Las principales diferencias entre eficacia, eficiencia y efectividad son:

• La eficiencia se basa en hacer las cosas bien y se centra en las habilidades de la persona para realizar las tareas o procesos que permitirán cumplir con un objetivo.
• La eficacia se basa en hacer lo correcto, de la manera correcta y en el momento correcto. Se centra en el uso adecuado de recursos, medios y tiempo para cumplir un objetivo.
• La efectividad es la combinación de ambos conceptos, es decir, un equilibrio entre hacer las cosas bien y hacer lo correcto con el menor uso de recursos y de tiempo para alcanzar la máxima calidad en nuestro objetivo.

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Referencias

• "Effectiveness, quality and efficiency: A management oriented approach. Springer Science & Sudit" E. F. (2012). Business Media.
• "¿Cómo identificar indicadores de eficacia y eficiencia para los procesos de tu área, unidad o empresa?" Torres G. (2021) en Veigler.
• "Efectividad, eficiencia y productividad" Carvajal, H. (2008) en Semana.