Barreras de la comunicación

Te explicamos qué son las barreras de la comunicación, cómo se clasifican y cuáles son sus efectos. Además, ejemplos de cada una y estrategias para evitarlas.

¿Qué son las barreras de la comunicación?

Las barreras de la comunicación son los obstáculos o dificultades que pueden presentarse durante el proceso comunicativo y que tienen el efecto de impedir o entorpecer la correcta transmisión del mensaje. Normalmente, tienen que ver con las condiciones específicas en que se produce la comunicación, como pueden ser el ruido en el entorno o ciertas condiciones psíquicas o fisiológicas de los interlocutores.

Para que la comunicación tenga lugar, el mensaje enviado por el emisor debe poder percibirse con claridad y ser comprendido plenamente por el receptor. Para que así sea, no solo deben estar activamente involucrados los interlocutores, sino que el canal comunicativo debe estar dispuesto para la transmisión del mensaje. Además, este último debe estar codificado de un modo que todos los involucrados puedan comprender. Si se produce algún fallo en estas condiciones, la comunicación puede verse interrumpida o perturbada.

Por ejemplo, cuando una persona intenta hablar con otra a través de una videollamada, pero su conexión a internet es muy lenta y el sonido se entrecorta, el receptor de la llamada no logra entender plenamente lo que se le dice, y la comunicación resulta infructuosa. Lo mismo ocurre en otros ámbitos y contextos. A cada una de estas alteraciones de la comunicación se las puede considerar como una barrera comunicativa.

Ver además: Buena comunicación

Tipos de barreras de la comunicación

Existen distintos tipos de barreras de la comunicación, dependiendo del elemento comunicativo que entorpezca la transmisión del mensaje.

Barreras físicas

Las barreras físicas son aquellas que tienen que ver con las condiciones del contexto o el ambiente en que se produce la comunicación, es decir, con el estado del canal comunicativo. Los desperfectos tecnológicos, como micrófonos dañados o baja transmisión electromagnética de datos, así como los ruidos ambientales capaces de opacar la voz del emisor son ejemplos de este tipo de barrera.

Barreras semánticas

Las barreras semánticas son aquellas que tienen que ver con la comprensión e interpretación del mensaje, es decir, con el entendimiento del código comunicativo. Las diferencias idiomáticas, tanto de dialectos como de sociolectos, entre los interlocutores son ejemplos de este tipo de barrera.

Barreras fisiológicas

Las barreras fisiológicas son aquellas vinculadas a las condiciones anatómicas, médicas o biológicas de los interlocutores, o sea, a la fisiología tanto del emisor como del receptor del mensaje. Condiciones y enfermedades como la sordera, la mudez o la afonía son ejemplos de este tipo de barrera.

Barreras psicológicas

Las barreras psicológicas son aquellas vinculadas a las condiciones psicológicas y emocionales de los interlocutores, es decir, a su estado mental. Al igual que las barreras fisiológicas, tienen que ver con el emisor y el receptor de la comunicación, pero ya no desde un punto de vista corporal. Las distracciones, los estados psíquicos alterados o las dificultades para la concentración pueden ser ejemplos de este tipo de barrera.

Efectos de las barreras de la comunicación

En términos generales, las barreras comunicativas tienen sobre la comunicación un efecto negativo, que empobrece la capacidad de transmitir el mensaje. Esto puede implicar las siguientes alteraciones:

• Distorsionar el mensaje original. El receptor entiende algo distinto a lo que dijo el emisor.
• Impedir la comunicación. Implica la total anulación del mensaje, ya sea porque el emisor no puede emitirlo o porque el receptor no logra comprender absolutamente nada.
• Alterar la disposición de los interlocutores. Tanto el emisor como el receptor pueden distraerse o sentirse frustrados y abandonar el acto comunicativo, o bien dedicarle un menor esfuerzo, lo que constituye una barrera de tipo psicológico adicional.
• Impedir la preservación del mensaje. Esto puede ocurrir en casos como la grabación o la reproducción del acto comunicativo mediante estrategias como la escritura o la filmación.

Ejemplos de barreras de la comunicación

Algunos ejemplos de barreras comunicativas de distinto tipo son:

Barreras físicas

• Micrófonos y altavoces defectuosos que distorsionen la voz del emisor.
• Demasiada gente hablando al mismo tiempo en una misma habitación.
• Una conexión a internet defectuosa durante una videollamada.
• El ruido de un motor que impide oír las palabras del emisor.

Barreras semánticas

• La conversación entre un turista y un habitante local que no hablan el mismo idioma.
• Un mensaje de correo electrónico corrompido por un virus y parcialmente ilegible.
• Una expresión perteneciente a una jerga que el receptor desconoce.

Barreras fisiológicas

• Una persona sorda que no percibe las advertencias de un desconocido en la calle.
• Alguien enfermo de la garganta que se queda sin voz temporalmente.
• Una persona ciega que no percibe un anuncio en la pared.

Barreras psicológicas

• Una persona que está muy distraída y no presta atención a lo que le dicen.
• Una persona con fobia social, que no puede responder una pregunta a un desconocido.
• Una persona con prejuicios hacia su interlocutor, que interpreta de un modo erróneo lo que le dice.

Cómo evitar las barreras de la comunicación

Para evitar las barreras comunicativas o al menos disminuir sus efectos, es posible tomar en cuenta las siguientes recomendaciones:

• Ser consciente del contexto. Es importante tomar en cuenta en qué situación se está estableciendo la comunicación y no asumir que el receptor maneja los mismos códigos (como el mismo idioma o las mismas expresiones).
• Desarrollar las habilidades lingüísticas. Esto puede consistir en ampliar el léxico, aprender otros idiomas o tomar clases de dicción para mejorar la capacidad expresiva.
• Elegir el momento apropiado para comunicarse. No es recomendable hablar sobre un asunto importante si hay mucho ruido alrededor, como en medio de un concierto de rock o cuando el interlocutor está concentrado en otro asunto vital.
• Hacer mantenimiento al equipo tecnológico de comunicaciones. Esto implica hacer controles frecuentes para reemplazar los materiales dañados y alargar la vida de los útiles.
• Escoger el canal más adecuado. Es importante pensar si es preferible que el mensaje se transmita oralmente, por escrito o a través de algún método distinto, de manera tal que el receptor esté en las mejores condiciones de comprenderlo.
• Utilizar la función fática del lenguaje. Conviene ofrecer al interlocutor retroalimentación para hacerle saber que estamos comprendiendo o que el canal de comunicación está abierto, como ocurre con expresiones como “ajá” o “aló”.
• Disminuir los elementos distractores. Como pueden ser la música, la televisión e incluso otros hablantes. En este sentido, también conviene controlar el lenguaje corporal y gestual.

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