Empowerment

Vamos explicar o que é o empowerment e como implementá-lo. Além disso, sua importância e exemplos.

O que é o empowerment?

O termo empowerment é uma palavra em inglês que significa “empoderamento” e faz referência a um tipo de gestão empresarial que consiste em dar certa autoridade e confiança aos empregados para a tomada de decisões importantes que possam estar ao seu alcance.

• Por exemplo: Uma empresa que fabrica cremes cosméticos delega na sua equipe de marketing a responsabilidade de conceber propostas com melhorias para os seus produtos, tais como: otimizar a embalagem, os conteúdos de comunicação e a publicidade ou os canais de atendimento ao cliente, entre outras questões.
  Os integrantes da equipe são estimulados a uma melhoria contínua em troca de reconhecimentos por parte da empresa. Desta forma, o compromisso e a produtividade dos trabalhadores aumentam significativamente.

O empowerment não deve ser confundido com a exploração do empregado, ou seja, a sobrecarga de tarefas e responsabilidades que deve ter.

O empowerment implica dar ao empregado a autonomia suficiente para que atue segundo seus critérios e políticas da empresa, de modo que não dependa unicamente das ordens de um superior hierárquico. É uma estratégia que ajuda a agilizar os processos de trabalho.

• Veja também: Cultura organizacional

Como promover o empowerment?

Existem diversas estratégias para fomentar o empowerment, que dependem da estrutura de cada empresa, da quantidade de trabalhadores envolvidos e dos recursos em geral.

Os líderes de cada equipe devem estimular o empowerment entre os integrantes, treiná-los, guiá-los e proporcionar-lhes a informação que necessitem. Como resultado, os funcionários geralmente se sentem mais orgulhosos com as realizações individuais e as equipes se empenham mais com suas tarefas e encontram um propósito maior para seu trabalho. Para a empresa, um empregado motivado representa maior produtividade.

Algumas estratégias que contribuem para potenciar o empowerment são:

• Disponibilizar aos funcionários diversas ferramentas e meios de tecnologia da informação para estarem conectados caso necessitem de respostas rápidas de outros integrantes da equipe.
• Envolver as equipes nas decisões gerais da organização. 
• Promover a autonomia do empregado através das políticas e normas da organização, que condicionam a cultura empresarial e contribuem para gerar um clima laboral colaborativo.
• Estimular os empregados através de um programa de incentivos ou benefícios como recompensa pelos sucessos alcançados e problemas de negócio resolvidos.
• Valorizar o esforço e o trabalho dos empregados, independentemente dos resultados obtidos, pois nem sempre as coisas saem como planejado.

• Exemplo de implementação de estratégia de empowerment: uma companhia aérea implementou como política da empresa dar a autoridade aos seus empregados auxiliares de voo para que possam oferecer milhas aos passageiros em caso de estarem descontentes com o voo ou tiverem tido um inconveniente e for necessário retribuir-lhes de algum modo. O objetivo é agilizar a resolução de problemas e evitar que os clientes se queixem.

Importância do empowerment

O empoderamento empresarial focado nos recursos humanos tem como objetivo aumentar a responsabilidade e o compromisso do empregado para otimizar sua produtividade.

A estratégia do empowerment se baseia em aproveitar ao máximo os atributos e capacidades do trabalhador, através do treinamento e das capacitações, além da experiência diária em seu posto de trabalho. Isto promove a motivação e uma maior confiança em si mesmo por parte do empregado.

O empowerment é importante porque promove a rápida e efetiva resolução de conflitos ou problemas, agiliza os processos de trabalho e contribui para o desenvolvimento do empregado para que possa superar-se, crescer e realizar uma carreira profissional na organização.

O efeito do empowerment alcança também a vida pessoal porque ajuda os indivíduos a ganhar confiança em si mesmos, a aumentar sua autoestima e a estimular a sua criatividade.

Vantagens do empowerment para o trabalhador

Entre as principais vantagens que gera o empowerment no empregado, podemos destacar as seguintes:

• Pode adquirir um novo sentido de realização por seu trabalho, além do cumprimento de suas tarefas.
• Pode demonstrar suas habilidades ao intervir em múltiplas e diversas responsabilidades.
• Podem ser superados e adquiridos novos conhecimentos e experiência.
• Pode agir em nome da empresa.
• Sua opinião é levada em consideração para a tomada de decisões.

Vantagens do empowerment para a empresa

Entre as principais vantagens que gera o empowerment na empresa, podemos destacar as seguintes:

• Aumenta a produtividade dos funcionários, o que torna possível encontrar novos talentos entre os seus recursos humanos.
• As decisões tomadas em equipe são mais eficazes e enriquecedoras.
• O clima organizacional é mais positivo.
• A ligação entre os líderes de equipe e os empregados é mais sólida e frutífera.
• Melhoram os processos para resolver os problemas.

• Continua com: Desenvolvimento organizacional

Referências

• Rodriguez, J. (2021). ¿Qué es el empowerment (y ejemplos para inspirarte)? de: Hubspot
• UNIR (2021). ¿Qué es el empowerment empresarial y cómo aplicarlo con éxito? de: UNIR
• Blanchard, K., Carlos, J. P., & Randolph, A. (1996). Empowerment: tres claves para que el proceso de facultar a los empleados funcione en su empresa. Grupo editorial Norma.