Clima organizacional

Vamos explicar o que é o clima organizacional, quais são as suas principais características e a sua importância.

Los trabajadores arman dispositivos en una fábrica.
O clima organizacional tem um impacto sobre a produtividade da instituição.

O que é o clima organizacional?

O clima organizacional é a atmosfera de uma instituição e é gerado pela percepção dos membros da própria organização. É um fenômeno que ocorre como consequência de diversas variáveis, tais como cultura, políticas internas, tratamento dos funcionários e condições de trabalho.

Está diretamente relacionado com as emoções, pensamentos e motivações dos funcionários.

É muito importante que o clima organizacional seja favorável ou positivo, pois pode afetar a produtividade e os lucros da instituição, assim como proporcionar a todos os membros da organização uma melhor qualidade de vida profissional.

O clima organizacional é a percepção que as pessoas têm da cultura organizacional, ou seja, das normas, da ideologia e dos valores que se aplicam e dão identidade à instituição. É construído a partir de atividades rotineiras, eventos particulares e superação de conflitos.

A instituição que for capaz de atender e analisar seu clima organizacional, ou seja, compreender indivíduos e as estruturas dos grupos, será capaz de medir seu impacto com o objetivo de melhorar a situação e, como consequência, será capaz de melhorar a eficiência da organização.

Alguns fatores do clima organizacional

Las empleadas de un restaurante de comida rápida preparan y entregan los pedidos a los clientes.
O local de trabalho físico influencia a construção do clima organizacional.

Entre os principais estímulos que influenciam o clima organizacional destacam-se os seguintes:

Ambiente físico adequado

É o ambiente físico comum ou o espaço compartilhado pelos funcionários, no qual o clima organizacional é gerado.

Isso inclui:

  • As comodidades exigidas por membro para realizar suas tarefas.
  • Materiais e suprimentos.
  • Outros espaços que proporcionam valor agregado: lugares de recreação e contato com a natureza, decoração planejada de acordo com a cultura organizacional.

Cuidado com o recurso humano

O recurso humano é um dos recursos mais valiosos e complexos que uma organização pode administrar e do qual depende seu sucesso. Consiste em toda a força de trabalho de uma empresa, ou seja, pessoas.

As organizações de médio e grande porte geralmente possuem um departamento de Recursos Humanos (RH) que é composto por especialistas na área de gestão de pessoas. É responsável pela gestão de várias tarefas relacionadas ao capital humano, tais como: conduzir buscas de emprego, entrevistar candidatos, formalizar processos de contratação, administrar licenças, promover programas de capacitação, avaliar o desempenho dos funcionários, entre outras tarefas.

É importante que a empresa realize avaliações periódicas que lhe permitam detectar e medir o nível de satisfação dos funcionários, com o objetivo de tomar decisões que proporcionem uma solução para a insatisfação ou falta de motivação.

A forma como os funcionários são tratados pelos líderes da empresa e as condições de trabalho que eles recebem moldam a forma como os funcionários percebem a organização. Esta percepção dos funcionários é chamada de clima organizacional.

Portanto, o desempenho do departamento de RH é muito importante para preservar um bom clima organizacional, que em última instância impacta o nível de produtividade da empresa.

Comunicação interna fluida

A comunicação interna deve ser gerenciada pela direção da organização e executada através dos líderes que coordenam as equipes de trabalho. O contato fluido e recíproco entre os líderes e funcionários da organização através de vários canais ajuda a otimizar a resolução de conflitos, a fortalecer a confiança e a responsabilidade dos funcionários e a obter um melhor desempenho para a organização.

A capacidade de inteligência emocional da gerência e, em particular, dos líderes de equipe, é fundamental para o sucesso de um bom clima organizacional.

Benefícios e recompensas

O impacto do trabalho na vida pessoal do funcionário é um aspecto que as grandes organizações estão levando cada vez mais em conta, tanto para recrutar novos funcionários quanto para reter os atuais.

O impacto positivo na vida pessoal do funcionário gera um vínculo de confiança e lealdade para com a organização. Os benefícios e recompensas que a organização oferece aos funcionários contribuem para manter os membros motivados. A possibilidade de gerar benefícios e recompensas é muito diversificada e muitas vezes alinhada à cultura organizacional.

Alguns benefícios e recompensas comuns são:

  • Programas regulares de capacitação para os funcionários.
  • Bônus especiais com base em metas.
  • Datas comemorativas não trabalhadas.
  • Possibilidade de trabalhar em modelos híbridos de trabalho (alguns dias da semana estão no escritório e outros com atividade remota).

Clima organizacional positivo

O clima organizacional positivo gera múltiplos benefícios, como o fortalecimento das equipes de trabalho internas, aumentando a confiança com o público externo e aumentando os lucros da instituição.

Os principais fatores que afetam positivamente o clima organizacional são:

  • O reconhecimento do bom desempenho dos funcionários, através de elogios, remuneração ou um benefício particular.
  • A capacitação dirigida a funcionários de acordo com sua especialidade profissional ou que lhes permita crescer na organização.
  • A oportunidade de crescimento em posições dentro da empresa.
  • Participação na tomada de decisões que tenham um impacto direto sobre o papel do funcionário.
  • A fluidez dos canais de comunicação, e com feedback entre a gerência e os funcionários.

Clima organizacional negativo

O clima organizacional negativo pode ser causado por múltiplos fatores, ocorrendo independente ou simultaneamente. É importante identificar os fatores que afetam negativamente a fim de modificá-los e assim reverter a situação.

Os principais fatores que afetam negativamente o clima organizacional são:

  • A disseminação de rumores entre os funcionários, levando à confusão e a mal-entendidos.
  • A sobrecarga de funcionários com tarefas e responsabilidades, o que leva à insatisfação e ao aumento da rotatividade de funcionários.
  • Falta de atenção às necessidades e situações de conflito entre funcionários, o que pode levar a um aumento do absenteísmo.
  • A desmotivação dos funcionários, o que pode levar a uma diminuição da qualidade do trabalho e afetar o nível produtivo da organização.
  • Falta de confiança na organização, o que pode ter impacto nos clientes e fornecedores que não recebem a atenção adequada dos representantes da organização.

Importância do clima organizacional

O clima organizacional é importante porque contribui para otimizar o desempenho e a qualidade dos recursos humanos ao longo do tempo, a fim de alcançar os objetivos da instituição.

O conceito de “clima organizacional” tem sido analisado desde a década de 1930 a partir do estudo de endomarketing ou “mercadotecnia interna”, que deriva do inglês internal marketing.

As teorias inovadoras da época sobre administração de empresas e marketing começaram a observar que funcionários que trabalhavam com entusiasmo e eram capazes de compartilhar esse sentimento com o resto dos membros e com o público externo à organização geraram um impacto positivo sobre a organização.

Hoje, as instituições dedicam tempo e energia para melhorar o clima organizacional. Por exemplo, ações de marketing interno podem contribuir para manter os funcionários informados e fortalecer seu compromisso com a instituição.

Referências

  • "Principles of marketing" Kotler, P., Gary, A., John, S., & Veronica, W. (1999). second European Edition Published. Prentice hall Europe.
  • "Fundamentos del comportamiento organizacional" Robbins, S. P., & Judge, T. A. (2009).  13ra. Edición. Pearson. México.
  • "Estudio de medición del clima laboral para la determinación de acciones de mejora en una empresa de manejo de PET" Guevara, M. P. G. E., Velázquez, M. J. A. Á., & Avila, M. B. S. (PDF)
  • "Internal marketing" Katie, T. H. (2022) em Techtarget.

Como citar?

As citações ou referências aos nossos artigos podem ser usadas de forma livre para pesquisas. Para citarnos, sugerimos utilizar as normas da ABNT NBR 14724:

DE AZKUE, Inés. Clima organizacional. Enciclopedia Humanidades, 2023. Disponível em: https://humanidades.com/br/clima-organizacional/. Acesso em: 13 abril, 2024.

Sobre o autor

Autor: Inés de Azkue

Licenciada em Publicidade (Universidad de Morón)

Traduzido por: Márcia Killmann

Licenciatura em letras (UNISINOS), Doutorado em Letras (Universidad Nacional del Sur)

Data da última edição: 5 setembro, 2023
Data de publicação: 24 maio, 2023

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