Missão empresarial

Vamos explicar o que é a missão empresarial, os fatores que devem ser levados em conta na sua elaboração e quais são as suas características.

O que é a missão empresarial?

A missão empresarial é o propósito de uma organização, ou seja, o porquê da sua existência. Normalmente é transmitida por escrito, como, por exemplo, na página web da empresa, nos rótulos que acompanham os produtos ou em outros canais visíveis para os clientes.

Todos os integrantes da empresa devem ter clara a missão empresarial a modo de orientar as tarefas cotidianas para os objetivos da organização. Por exemplo: a missão empresarial da Adidas é “esforçar-se por ser o líder mundial na indústria de artigos esportivos com uma marca que se constrói sobre a paixão pelos esportes”.

A maneira em que a empresa planeja concretizar seu propósito, ou sua missão empresarial, também se plasma em uma frase ou parágrafo e se denomina visão empresarial: é o caminho que seguirá para alcançar sua missão. Por exemplo: a visão empresarial da Adidas é “oferecer produtos com um design especial para os atletas, que lhes garanta o melhor desempenho para que possam alcançar o melhor de si.”

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A importância da missão empresarial

A importância da missão empresarial é que permite planificar a estrutura e os objetivos de toda organização, junto com a definição da visão e os valores que a representam.

Se a missão mudasse constantemente, a empresa não poderia manter seu rumo, planejar ou fixar objetivos. É fundamental definir a missão e fazer parte da cultura organizacional.

A declaração da missão empresarial permitirá projetar uma imagem de marca, um slogan, estratégias de comunicação e de negócios, entre outras ações de negócio.

Como estabelecer a missão empresarial?

Para estabelecer a missão de uma empresa, podem-se seguir os seguintes passos:

• Pensar em perguntas básicas, por exemplo: o que é a empresa e por que existe? A quem queremos vender nossos produtos?
• A partir das respostas obtidas, pensar ideias que venham à mente e que possam representar a empresa que queremos desenvolver.
• Anotar as ideias e selecionar apenas os conceitos que melhor se adéquam ao tipo de empresa que queremos criar.
• Passar a limpo os conceitos escritos de modo que sejam claros, breves e que possam perdurar no tempo. Não é a mesma coisa querer ser “líderes de mercado” que “alcançar o máximo de vendas”, porque isso pode variar constantemente mês a mês.
• Compartilhar ideias com outras pessoas que fazem parte do projeto, ouvir opiniões, sugestões e rever as ideias finais para determinar a missão da nossa empresa.

A missão é um propósito que se mantém no tempo. Portanto, a declaração de missão da empresa não deve ser mudada ao longo do tempo, salvo se a empresa tiver de se reinventar, fundir-se com outra empresa ou a situação externa condicionar o seu desempenho.

A partir da declaração da missão empresarial podem ser planificadas a visão, os valores e os planos de negócios da empresa.

A missão, a visão e os valores

A diferença entre a missão, a visão e os valores são:

• Missão. Estabelece a razão ou propósito que justifica a existência da empresa. Por exemplo: fabricar produtos de bazar que gerem impacto positivo no meio ambiente. A missão responde a perguntas como:
  Que imagem queremos para nossa empresa? Como queremos ser reconhecidos no futuro? Ou o que queremos que nossa empresa faça no futuro?
• Visão. Estabelece o modo como a empresa planejará e levará adiante seu propósito. Por exemplo: com o uso de matérias-primas naturais, de qualidade e com empregados que trabalhem em condições dignas. A visão responde a perguntas, como:
  Quem somos como empresa? O que fazemos? Ou para quem trabalhamos?
• Valores. Estabelecem princípios sobre os quais se fundamentam a missão, a visão e a cultura empresarial. Definem a forma de planificar e o acionar da empresa. Por exemplo: a disciplina, a humildade e o sentimento de comunidade são os pilares que condicionam a tomada de decisões da gerência de uma empresa. Os valores respondem a perguntas, como:
  Que princípios éticos definem a nossa empresa? Que atributos transmite a nossa imagem de marca? Como queremos ser valorizados pelo público externo? Ou como queremos que nossos empregados nos reconheçam?

Exemplos de missão empresarial

Alguns exemplos reais de missão empresarial são:

• Missão empresarial da Airbnb. “Criar uma plataforma de viagens de um extremo ao outro que se encarregue de cada parte de sua viagem.”
• Missão empresarial da Amazon. “Elevar de forma constante o nível de experiência do cliente através do uso da internet e da tecnologia para ajudar os consumidores a encontrar, descobrir e comprar qualquer coisa que desejem adquirir.”
• Missão empresarial da Apple. “Projetar os melhores computadores pessoais do mundo, liderar a revolução da música digital e definir o futuro dos meios móveis.”
• Missão empresarial da Coca-Cola. “Satisfazer com excelência os consumidores de bebidas.”
• Missão empresarial do Google. “Organizar a informação que circula em todo o mundo e torná-la universalmente acessível e útil.”
• Missão empresarial da Microsoft. “Capacitar todas as pessoas e organizações do mundo para que percebam todo o seu potencial.”
• Missão empresarial da Nike. “Dar inspiração e inovação a todos os atletas do mundo.”
• Missão empresarial da Paypal. “Desenvolver o serviço de solução de pagamento mais conveniente, seguro e rentável de internet.”
• Missão empresarial da Samsung. “Dedicados a criar produtos e serviços de tecnologia que sejam superiores e que contribuam para uma melhor sociedade a nível mundial.”
• Missão empresarial da Uber. “Fornecer transportes para todos e em todos os lugares e ajudar as pessoas a gerar lucros à sua maneira.”

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Referências

• "Principles of marketing" Kotler, P., Wong, V., Saunders, J., & Armstrong, G. (2007). fourth european edition. Mate, Zagreb.
• "Misión, visión y valores de una empresa: qué son y cómo definirlos" em Santander universidades (2022).
• ¿Cómo escribir una declaración de misión eficaz? em Asana (2022).
• Misión, visión y valores de una empresa: 15 ejemplos" Lugo, C. em Media Source (2022).