Eficácia, eficiência e efetividade

Vamos explicar o que é eficácia, eficiência e efetividade e suas diferenças. Além disso, quais são os indicadores para medir cada uma delas e mais.

Eficácia, eficiência e efetividade

Eficácia, eficiência e efetividade são termos relacionados ao nível e ao resultado da atividade de trabalho que pode ser realizada por um indivíduo, grupo ou organização. Embora soem foneticamente semelhantes, seus significados são diferentes:

• Eficácia. É a capacidade de uma pessoa de atingir um objetivo. Tem a ver com as atividades necessárias para alcançar uma meta. Exemplo de eficácia: uma empresa atingiu a meta de aumentar as vendas através de plataformas digitais em 20% em um mês, através de um melhor atendimento ao cliente por parte da equipe de vendas.
• Eficiência. É a capacidade de empregar os melhores recursos, ou de otimizar o uso dos recursos e meios disponíveis para alcançar uma meta. Exemplo de eficiência: uma empresa atingiu a meta de aumentar as vendas na plataforma digital em 20% em um mês e conseguiu uma redução de 5% nos custos de embalagem de envio ao substituir os sacos plásticos por caixas de papelão reutilizáveis.
• Efetividade. É a competência para conquistar o melhor resultado com a menor quantidade de recursos e no menor tempo possível. Em outras palavras, é o equilíbrio entre eficácia (habilidades das pessoas) e eficiência (meios e recursos) para atingir um objetivo. Exemplo de efetividade: uma empresa atingiu o objetivo de aumentar as vendas através das plataformas digitais em 20% em um mês, reduzindo o investimento em publicidade digital, mas com uma mensagem nova e mais clara, que foi dirigida a um público mais específico.

Eficácia, eficiência e efetividade são aspectos inter-relacionados que fazem parte da análise operacional das empresas. Consiste no estudo de agentes produtivos e improdutivos com o objetivo de aumentar o nível produtivo.

EFICÁCIA	EFICIÊNCIA	EFETIVIDADE
Significa fazer as coisas certas para obter o resultado esperado.	Significa fazer o certo para obter o resultado esperado.	É a combinação de eficiência e de eficácia para obter o resultado esperado.
Concentra-se nas habilidades de uma pessoa para fazer as tarefas.	Concentra-se no uso dos recursos e do tempo requeridos.	Concentra-se em como atingir um objetivo da melhor maneira.
Otimiza as tarefas para atingir o objetivo estipulado.	Otimiza os recursos necessários para atingir o objetivo estipulado.	Otimiza os recursos para manter a máxima qualidade possível e cumprir com os tempos estipulados.
É a habilidade de alcançar um objetivo, ainda que não seja a melhor maneira.	É a habilidade de fazer as coisas certas, da maneira certa e na hora certa.	É a máxima qualidade que é possível atingir para chegar ao objetivo estipulado.
Pode ser medida com os indicadores que refletem o nível de produtividade atingido.	Pode ser medida com os indicadores que refletem o nível de qualidade atingido.	Pode ser medida com os indicadores de resultados que refletem os dados do nível de produtividade e da qualidade atingidos.

• Veja também: Organização inteligente

Os indicadores de eficácia e de eficiência

Os indicadores ou instrumentos para medir a eficiência e eficácia oferecem informações valiosas para o processo de tomada de decisão da gestão de uma empresa ao otimizar os processos de trabalho. São métricas que fornecem uma visão sobre questões tais como: custo-benefício, retorno do investimento ou custo-efetividade.

• Indicadores de eficiência. Medem o grau ou a qualidade em que um objetivo foi atingido de acordo com o planejamento estipulado para cada instância do processo.
  Por exemplo, um indicador de eficiência poderia ser: o objetivo foi alcançado no tempo planejado? A resposta pode ser “SIM” ou “NÃO”, se for “NÃO”, a razão deve ser analisada.
  Outro indicador poderia ser: o objetivo correspondeu às expectativas planejadas? A resposta pode ser “SIM” ou “NÃO”, se for “NÃO”, deve-se analisar o porquê como um erro de planejamento, falta de informação, aspectos externos, entre outros motivos.
• Indicadores de eficácia. Medem a quantidade de recursos utilizados para atingir um objetivo.
  Por exemplo: um indicador de eficácia poderia ser: o objetivo foi alcançado com os recursos planejados? A resposta pode ser “SIM” ou “NÃO”, se for “NÃO”, a razão deve ser analisada.
  Outro indicador de eficácia pode ser: entre outros indicadores, foi prevista a possibilidade de ter algum inconveniente com os recursos necessários para atingir o objetivo?

Os “três Es” da administração

Os “três Es” da administração é uma teoria proposta pelo professor e consultor de negócios austríaco, Peter Drucker (1909-2005), que afirma o seguinte:

• Eficácia. É o que fazemos para atingir um objetivo. Podemos fazer muitas coisas bem, mas nem todas elas nos aproximam do objetivo. Devemos fazer bem o que seja necessário fazer.
• Eficiência. É a capacidade de usar os meios para atingir o objetivo. Devemos otimizar a escolha de insumos e meios disponíveis ou a serem adquiridos.
• Efetividade. É a combinação de eficácia e de eficiência. De acordo com Drucker: “Não há nada tão inútil quanto fazer eficientemente o que não deveria ser feito”.

Drucker afirmou que a chave para qualquer estratégia comercial é atingir seus objetivos de maneira mais efetiva. Para alcançar a efetividade, a gerência deve controlar o tempo de produção, direcionar os esforços para os objetivos estabelecidos e tomar decisões efetivas.

“Gestão é fazer certas as coisas. Liderança é fazer as coisas certas”. Peter Drucker (1909-2005).

As principais diferenças entre eficácia, eficiência e efetividade

As principais diferenças entre eficácia, eficiência e efetividade são as seguintes:

• A eficiência se baseia em fazer as coisas certas e se concentra nas habilidades de uma pessoa para executar as tarefas ou processos que realizarão um objetivo.
• A eficácia se baseia em fazer a coisa certa, da maneira certa, na hora certa. Concentra-se no uso adequado de recursos, meios e tempo para atingir um objetivo.
•  A efetividade é a combinação de ambos os conceitos, ou seja, um equilíbrio entre fazer as coisas certas e com o menor uso de recursos e tempo para alcançar a mais alta qualidade no nosso objetivo.

• Continue com: Comportamento organizacional

Referências

• "Effectiveness, quality and efficiency: A management oriented approach. Springer Science & Sudit" E. F. (2012). Business Media.
• "¿Cómo identificar indicadores de eficacia y eficiencia para los procesos de tu área, unidad o empresa?" Torres G. (2021) em Veigler.
• "Efectividad, eficiencia y productividad" Carvajal, H. (2008) em Semana.