Clima organizacional

Vamos explicar o que é o clima organizacional, quais são as suas principais características e a sua importância.

O que é o clima organizacional?

O clima organizacional é a atmosfera de uma instituição e é gerado pela percepção dos membros da própria organização. É um fenômeno que ocorre como consequência de diversas variáveis, tais como cultura, políticas internas, tratamento dos funcionários e condições de trabalho.

Está diretamente relacionado com as emoções, pensamentos e motivações dos funcionários.

É muito importante que o clima organizacional seja favorável ou positivo, pois pode afetar a produtividade e os lucros da instituição, assim como proporcionar a todos os membros da organização uma melhor qualidade de vida profissional.

O clima organizacional é a percepção que as pessoas têm da cultura organizacional, ou seja, das normas, da ideologia e dos valores que se aplicam e dão identidade à instituição. É construído a partir de atividades rotineiras, eventos particulares e superação de conflitos.

A instituição que for capaz de atender e analisar seu clima organizacional, ou seja, compreender indivíduos e as estruturas dos grupos, será capaz de medir seu impacto com o objetivo de melhorar a situação e, como consequência, será capaz de melhorar a eficiência da organização.

• Veja também: Comportamento organizacional

Alguns fatores do clima organizacional

Entre os principais estímulos que influenciam o clima organizacional destacam-se os seguintes:

Ambiente físico adequado

É o ambiente físico comum ou o espaço compartilhado pelos funcionários, no qual o clima organizacional é gerado.

Isso inclui:

• As comodidades exigidas por membro para realizar suas tarefas.
• Materiais e suprimentos.
• Outros espaços que proporcionam valor agregado: lugares de recreação e contato com a natureza, decoração planejada de acordo com a cultura organizacional.

Cuidado com o recurso humano

O recurso humano é um dos recursos mais valiosos e complexos que uma organização pode administrar e do qual depende seu sucesso. Consiste em toda a força de trabalho de uma empresa, ou seja, pessoas.

As organizações de médio e grande porte geralmente possuem um departamento de Recursos Humanos (RH) que é composto por especialistas na área de gestão de pessoas. É responsável pela gestão de várias tarefas relacionadas ao capital humano, tais como: conduzir buscas de emprego, entrevistar candidatos, formalizar processos de contratação, administrar licenças, promover programas de capacitação, avaliar o desempenho dos funcionários, entre outras tarefas.

É importante que a empresa realize avaliações periódicas que lhe permitam detectar e medir o nível de satisfação dos funcionários, com o objetivo de tomar decisões que proporcionem uma solução para a insatisfação ou falta de motivação.

A forma como os funcionários são tratados pelos líderes da empresa e as condições de trabalho que eles recebem moldam a forma como os funcionários percebem a organização. Esta percepção dos funcionários é chamada de clima organizacional.

Portanto, o desempenho do departamento de RH é muito importante para preservar um bom clima organizacional, que em última instância impacta o nível de produtividade da empresa.

Comunicação interna fluida

A comunicação interna deve ser gerenciada pela direção da organização e executada através dos líderes que coordenam as equipes de trabalho. O contato fluido e recíproco entre os líderes e funcionários da organização através de vários canais ajuda a otimizar a resolução de conflitos, a fortalecer a confiança e a responsabilidade dos funcionários e a obter um melhor desempenho para a organização.

A capacidade de inteligência emocional da gerência e, em particular, dos líderes de equipe, é fundamental para o sucesso de um bom clima organizacional.

Benefícios e recompensas

O impacto do trabalho na vida pessoal do funcionário é um aspecto que as grandes organizações estão levando cada vez mais em conta, tanto para recrutar novos funcionários quanto para reter os atuais.

O impacto positivo na vida pessoal do funcionário gera um vínculo de confiança e lealdade para com a organização. Os benefícios e recompensas que a organização oferece aos funcionários contribuem para manter os membros motivados. A possibilidade de gerar benefícios e recompensas é muito diversificada e muitas vezes alinhada à cultura organizacional.

Alguns benefícios e recompensas comuns são:

• Programas regulares de capacitação para os funcionários.
• Bônus especiais com base em metas.
• Datas comemorativas não trabalhadas.
• Possibilidade de trabalhar em modelos híbridos de trabalho (alguns dias da semana estão no escritório e outros com atividade remota).

Clima organizacional positivo

O clima organizacional positivo gera múltiplos benefícios, como o fortalecimento das equipes de trabalho internas, aumentando a confiança com o público externo e aumentando os lucros da instituição.

Os principais fatores que afetam positivamente o clima organizacional são:

• O reconhecimento do bom desempenho dos funcionários, através de elogios, remuneração ou um benefício particular.
• A capacitação dirigida a funcionários de acordo com sua especialidade profissional ou que lhes permita crescer na organização.
• A oportunidade de crescimento em posições dentro da empresa.
• Participação na tomada de decisões que tenham um impacto direto sobre o papel do funcionário.
• A fluidez dos canais de comunicação, e com feedback entre a gerência e os funcionários.

Clima organizacional negativo

O clima organizacional negativo pode ser causado por múltiplos fatores, ocorrendo independente ou simultaneamente. É importante identificar os fatores que afetam negativamente a fim de modificá-los e assim reverter a situação.

Os principais fatores que afetam negativamente o clima organizacional são:

• A disseminação de rumores entre os funcionários, levando à confusão e a mal-entendidos.
• A sobrecarga de funcionários com tarefas e responsabilidades, o que leva à insatisfação e ao aumento da rotatividade de funcionários.
• Falta de atenção às necessidades e situações de conflito entre funcionários, o que pode levar a um aumento do absenteísmo.
• A desmotivação dos funcionários, o que pode levar a uma diminuição da qualidade do trabalho e afetar o nível produtivo da organização.
• Falta de confiança na organização, o que pode ter impacto nos clientes e fornecedores que não recebem a atenção adequada dos representantes da organização.

Importância do clima organizacional

O clima organizacional é importante porque contribui para otimizar o desempenho e a qualidade dos recursos humanos ao longo do tempo, a fim de alcançar os objetivos da instituição.

O conceito de “clima organizacional” tem sido analisado desde a década de 1930 a partir do estudo de endomarketing ou “mercadotecnia interna”, que deriva do inglês internal marketing.

As teorias inovadoras da época sobre administração de empresas e marketing começaram a observar que funcionários que trabalhavam com entusiasmo e eram capazes de compartilhar esse sentimento com o resto dos membros e com o público externo à organização geraram um impacto positivo sobre a organização.

Hoje, as instituições dedicam tempo e energia para melhorar o clima organizacional. Por exemplo, ações de marketing interno podem contribuir para manter os funcionários informados e fortalecer seu compromisso com a instituição.

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Referências

• "Principles of marketing" Kotler, P., Gary, A., John, S., & Veronica, W. (1999). second European Edition Published. Prentice hall Europe.
• "Fundamentos del comportamiento organizacional" Robbins, S. P., & Judge, T. A. (2009).  13ra. Edición. Pearson. México.
• "Estudio de medición del clima laboral para la determinación de acciones de mejora en una empresa de manejo de PET" Guevara, M. P. G. E., Velázquez, M. J. A. Á., & Avila, M. B. S. (PDF)
• "Internal marketing" Katie, T. H. (2022) em Techtarget.