Marketing

Vamos explicar o que é o marketing, para que serve e quais são as diferenças com a publicidade. Além disso, os tipos de marketing que existem.

O que é o marketing?

O marketing, palavra do inglês que significa “mercado” ou “mercadologia”, é um processo empresarial que compreende um conjunto de técnicas gerenciais, administrativas, comunicacionais e sociais para criar valor agregado no intercâmbio de bens e serviços do mercado.

O conceito de marketing surgiu no início do século XIX durante a Revolução Industrial e o sistema de produção em série. Desde então, a disponibilidade e variedade de produtos no mercado se manteve em crescimento exponencial e, junto com esse crescimento, surgiram diversas estratégias de venda ou de marketing.

No início, o marketing era uma atividade empresarial que tinha como objetivo vender mais produtos e serviços, através do uso de técnicas, como a publicidade, o marketing direto e a comunicação no ponto de venda.

Atualmente, o marketingapresenta outro paradigma e é mais complexo, porque o mercado e os consumidores mudaram, já não só se busca gerar valor agregado para incrementar as vendas, mas também se deve fazer uso da tecnologia para alcançar essa meta.

O marketing atual inclui estratégias relacionadas à tecnologia. Por exemplo, na web 2.0 as comunidades de usuários, os serviços web, os aplicativos e as redes sociais influenciam e condicionam as decisões de compra e a reputação das marcas.

As estratégias para aumentar as vendas de uma empresa já não são planificadas a partir dos canais de comunicação tradicionais nem dirigidas a um público geral, agora são otimizadas através da tecnologia para que a difusão se realize apenas pelos canais específicos e seja dirigida a públicos também específicos.

• Veja também: Organização inteligente

O marketing e a publicidade

A palavra marketing não significa publicidade, compreende decisões de negócio, estratégias e diversas técnicas para cumprir seus objetivos. A publicidade é uma das técnicas ou recursos da comunicação que faz uso do marketing para executar seus planos.

O marketingfaz uso de diversas estratégias e técnicas com o objetivo de solucionar um problema de negócio, como melhorar a imagem empresarial, incrementar as vendas ou otimizar o impacto de sua atividade no meio ambiente.

Para que serve o marketing?

O marketing serve para que a empresa gere valor agregado à sua organização, aos produtos, aos serviços e à comunidade, com o objetivo final de chamar a atenção das pessoas, influenciar a decisão de compra, aumentar seus clientes e suas vendas.

As técnicas de marketingbaseadas na tecnologia permitem obter:

• Resultados mensuráveis. Por exemplo: saber os benefícios do investimento em publicidade digital ou a resposta dos utilizadores a uma ação de marketing.
• Imediatez e alcance global, difundindo uma novidade que se espalha em muito pouco tempo em todo o mundo, por exemplo.
• Fidelização. Por exemplo: conseguir que uma pessoa escolha uma marca em vez de outra, a partir dos comentários e qualificações de diferentes usuários na internet.

Atualmente fala-se de marketing digital ou colaborativo, que é um conjunto de técnicas que se baseiam na utilização da internet e no qual os usuários exercem poder face às marcas. As opiniões e experiências das pessoas são difundidas em diferentes segmentos da população através da internet e podem criar valor agregado ou desacreditar um produto ou marca, algo que antes não acontecia.

Os tipos de marketing

Os vários tipos de marketingnão são estratégias isoladas ou independentes, mas interagem entre si.

Entre os principais tipos de marketing destacam-se:

• Marketingdigital. Consiste na execução de uma estratégia de negócio através dos canais digitais de comunicação, como sites na internet e redes sociais. Estes meios têm como principais diferenciais, em relação a outros canais, a irrupção ao usuário em qualquer momento e lugar, a imediata resposta do público e a medição precisa de resultados.
• Mistura demarketing. É uma mistura de ferramentas ou fatores para atingir um objetivo particular. Deriva do conceito das 4P criado na década de 1970 por Jerome McCarthy que envolve quatro variáveis principais: produto, preço, ponto de venda e promoção.
• Marketingtradicional. Também chamado marketingoffline, palavra do inglês que significa “desconectado”, consiste na execução de estratégias através dos meios de comunicação tradicionais, embora eles já não são tradicionais. Por exemplo: o rádio é transmitido por ondas de frequência modulada e, paralelamente, por plataformas digitais.
• Marketingde conteúdos. Consiste em elaborar conteúdos personalizados e adaptados segundo as preferências dos usuários, que são potenciais ou atuais clientes, com o objetivo de retê-los e consegui-los fidelizar com a marca.
• Marketingdireto. Trata-se de uma comunicação totalmente personalizada, normalmente encaminhada por correio eletrônico ou por mensagens móveis para usuários que integram uma base de dados. O objetivo é obter uma resposta mais precisa e mensurável em comparação com outros canais.
• Marketing de pesquisas. Consiste em estratégias de obtenção de informação por parte de um especialista em SEO, sigla do inglês Search Engine Optimization que significa “Otimização dos Motores de Procura”, a partir das pesquisas que realizam os usuários da internet. Os dados são obtidos através de plataformas digitais que oferecem diversas ferramentas de análise, como o Google Analytics, que permitem obter benchmarks ou “pontos de referência” sobre diversas variáveis dos concorrentes, como a avaliação comparativa.
• Marketing de proximidade. Também chamado geomarketing, consiste em implementar estratégias que requerem localização geográfica do usuário com um dispositivo móvel com GPS (Global Positioning System), tanto para segmentar anúncios como para estabelecer conexões através de aplicativos.

O plano demarketing

O plano de marketing é a preparação dos recursos e a definição do tempo necessário para implementar uma estratégia que dê resposta a um problema ou necessidade do negócio. O seu objetivo é cumprir a estratégia em tempo e forma.

Os principais passos para elaborar um plano de marketing são:

• Avaliar as necessidades ou oportunidades do negócio.
• Realizar uma pesquisa de mercado, de produto ou de concorrência que reflita dados ou indicadores relevantes.
• Analisar os dados obtidos para a tomada de decisão de uma nova estratégia.
• Elaborar um plano de ação para a execução da estratégia que especifique todos os recursos necessários para realizá-la.
• Acompanhar e avaliar o andamento do plano de ação.

• Continue com: Clima organizacional

Referências

• "Fundamentos de mercadotecnia" Kotler, P., & Armstrong, G. (1991).  Prentice Hall Hispanoamericana.
• "Marketing digital: ¿qué es y cómo funciona?" em Marketing Digital.
• "¿Qué es marketing? Una guía completa del concepto, tipos, objetivos y estrategias" (2018) em Rockcontent.
• "Fundamentos de mercadotecnia" (2009) em UTECNO. (PDF)
• “Mercadotecnia” em Wikipedia.