Pesquisa de mercado

Vamos explicar o que é a pesquisa de mercado, seus objetivos e como fazê-la. Além disso, quais são as suas ferramentas e muito mais.

O que é a pesquisa de mercado?

A pesquisa de mercado é um tipo de estudo que permite indagar e analisar as situações do mercado, da empresa, dos seus produtos e dos consumidores. A investigação pode ser realizada através de diversos instrumentos: pesquisas, comparação entre indicadores ou benchmarking (pontos de referência), análise de opiniões de um grupo representativo (focus group), observação direta nos pontos de venda, entre muitas outras ferramentas.

O processo de pesquisa de mercado é extenso e requer um trabalho minucioso. As ferramentas de investigação permitem coletar dados quantitativos e qualitativos que são analisados e fornecem informação para a tomada de decisões da organização, por exemplo, antes do lançamento de um novo produto.

• Veja também: Análisis SWOT (ou FOFA)

Objetivo da pesquisa de mercado

O objetivo da pesquisa de mercado é obter informações sobre um determinado momento, por exemplo: para compreender a situação da concorrência, para resolver um problema de negócios ou para encontrar uma melhoria ou oportunidade inovadora.

A informação pode ser obtida de diferentes formas, especialmente através da utilização de ferramentas tecnológicas, como as plataformas ou softwares de coleta e análise de dados, que permitem conhecer o desenvolvimento de uma campanha publicitária ou a interação dos usuários com os concorrentes.

Uma vez coletada e analisada a informação, pode-se tomar decisões mais acertadas e estratégicas para o negócio, como planejar o ano de produção ou decidir se lançar um novo produto ou não.

Como realizar uma pesquisa de mercado?

O processo de uma pesquisa de mercado pode variar de acordo com a categoria ou tipo de organização que a realiza e suas necessidades. No entanto, existem questões gerais para qualquer processo de pesquisa de mercado:

• Primeiro: detectar o problema. Deve ser claro o motivo da pesquisa, por exemplo, se é por causa de um problema de negócio, do produto, da resposta ao cliente ou se é necessário conhecer melhor a concorrência ou o mercado.
• Segundo: elaborar a pesquisa. Devem ser selecionados os instrumentos mais adequados para o objetivo de investigação e é necessário recorrer a um profissional especializado. Por exemplo: Para saber o nível de satisfação de nossos clientes é conveniente realizar pesquisas via e-mail ou ao finalizar uma compra online.
• Terceiro: coletar e analisar os dados. O manuseamento e processamento adequados dos dados permitirá compreender a situação, detectar problemas ou oportunidades e obter resposta aos problemas apresentados no início.
• Quarto: redigir um relatório. É útil realizar um resumo por escrito que contenha tabelas, gráficos ou itens para organizar os dados e resultados da pesquisa, além de uma conclusão. A forma como os dados são processados é muito importante se quisermos realizar uma nova pesquisa semelhante no futuro, porque os dados podem ser comparados para estudar a sua evolução no tempo.

Importância da pesquisa de mercado

As mudanças no mercado e na sociedade de consumo resultantes do uso da tecnologia, internet e redes sociais contribuíram para construir um papel ativo do consumidor. A opinião da maioria das pessoas pode beneficiar ou prejudicar uma marca.

A pesquisa de mercado é importante porque permite às empresas dispor de informação valiosa para compreender certas ações dos consumidores e poder antecipar-se a elas.

• Veja também: Marketing

Ferramentas para realizar uma pesquisa de mercado

Entre as principais ferramentas para realizar uma pesquisa de mercado, podemos destacar as seguintes:

• Pesquisa. É uma ferramenta de investigação que consiste em uma série de perguntas que podem ser fechadas ou abertas e que são feitas sobre uma amostra representativa da população total. O questionário permite recolher vários dados, como a opinião dos clientes ou os hábitos dos consumidores em um setor do mercado.
• Focus group. Seu nome em inglês significa “grupo focal”. É uma ferramenta de investigação que consiste em reunir um grupo de pessoas (que são uma amostra representativa do público que se quer estudar) para realizar entrevistas em grupo e um debate guiado. Os participantes são interrogados sobre determinados estímulos, como uma imagem ou um vídeo, para conhecer e analisar suas reações. São utilizados especialmente em pesquisas qualitativas.
• Mystery shopper. Seu nome em inglês significa “cliente oculto”. É uma ferramenta de pesquisa que consiste na observação e interação direta no ponto de venda, através de uma pessoa que se faz passar por um cliente, mas na verdade é um investigador disfarçado que pretende observar e avaliar as condições do local, a atenção e o produto ou serviço recebido.
• Observação direta. É um instrumento de pesquisa que consiste na observação, análise e investigação no ponto de venda. Ao contrário de mystery shopper, a pessoa se apresenta e pergunta se pode observar e entrevistar os empregados do local.
• Benchmarking. Seu nome em inglês significa “ponto de referência”. É uma ferramenta de pesquisa que consiste em coletar e analisar indicadores sobre múltiplos aspectos dos concorrentes, através do uso da tecnologia com plataformas ou de softwares. Por exemplo: Conhecer o desempenho de uma campanha publicitária ou o comportamento dos usuários na loja digital através das plataformas do Google Analytics ou Semrush.

• Continue com: Desenvolvimento organizacional

Referências

• BBVA, (2022). Las cuatro fases de una investigación de mercados, de: BBVA
• Santos, D. (2022). ¿Cómo hacer una investigación de mercados en 8 pasos? de: Hubspot
• Nuño, P. (2017). ¿Qué es un estudio de mercado? de: EmprendePyme